Com quantos usuários testar?

Jakob Nielsen, renomado especialista em usabilidade, defende uma abordagem simples e eficaz: testar com apenas cinco usuários. Essa regra, estabelecida desde 1989, sugere que esse número é suficiente para identificar a maioria dos problemas de usabilidade.

Nielsen destaca que, embora existam exceções, como estudos quantitativos, ordenação de cartões e rastreamento ocular, a maioria das pesquisas de usabilidade deve ser qualitativa, focada em insights para orientar o design.

Tabela com um resumos do número de usuários necessários para realização de testes

O retorno sobre o investimento (ROI) é a base dessa abordagem. Nielsen argumenta que, ao aumentar o número de participantes, os custos crescem, mas os benefícios atingem rapidamente um ponto de retornos decrescentes. Ele incentiva a alocação de recursos para estudos adicionais em vez de aumentar o tamanho de cada estudo.

Nielsen desafia argumentos comuns para mais participantes, esclarecendo que a qualidade das descobertas supera a quantidade de usuários testados. Ele cita estudos de caso do Nielsen Norman Group, evidenciando que, na maioria dos projetos, a eficácia permanece consistente com a regra dos cinco usuários.

Em um mundo onde a magnitude muitas vezes é valorizada, abraçar o poder de cinco usuários destaca-se como uma abordagem econômica e significativa para desbloquear insights de design.

fonte: https://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/